IT Service Management Konsolidierung für öffentliche Verwaltung

Historisch gewachsen unterhalten die Departemente ihre IT Applikationen eigenständig und mit eigenen Service Management Applikationen.

Ziel unseres Auftrages ist eine konsolidierte Service Management Plattform (ITSM) zu schaffen, um sämtliche Services durch eine mehrstufige Supportorganisation optimal abzuwickeln.

Dies schafft Transparenz über eingesetzte Ressourcen, Lösungen und Produkte und ermöglicht es, rasch auf veränderte Bedürfnisse und Rahmenbedingungen zu reagieren.

Mit dem Aufbau und der Etablierung einer kantonalen Prozesslandkarte werden Prozesse dienststellen- und departementsübergreifend auf die Kunden- und User Bedürfnisse ausgerichtet.